Maria Del Carmen Castaño Duran

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Ticket No. 232230

TT232230 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Castaño Duran
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5552480996
E-mail sorstnet08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 11:14:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 12:41:36
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuaria reporta que uno de los calentadores del reporte TT220209 esta tirango agua de nuevo. Esto lo detecto desde hace unos dias, se ve que tiene mas de una semana. Se le dio mantenimiento en el reporte anterior la ultima vez.
Es un cliente de Alcione

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FVE10382810
Fecha de Compra 2022-09-07 Lugar de Compra alci
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Positos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Guadalipe Gonsales 1117 casa 99
Referencias Condominio Reserva Residencial
Observaciones
Latitud 21.9054112 Longitud -102.3718941
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2024-01-17 18:30:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Apoyo comercial
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232230 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58012928 Falla Real Apoyo comercial
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-17 18:30:00 2024-01-17 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-12 11:33:00 2024-01-12 12:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra foto
Foto del equipo foto
Formato de visita No se paga km
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte capt
Orden de servicio OS DE SERVICIO REALIZADO.
Fotografía 1 NO PERMITE LA CARGA DE VIDEO TOMANDO EN CAMPO, ESTE SE COMPARTE VIA WHATSAPP
Fotografía 2 SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
Fotografía 3 SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
DOCUMENTO CORRECTO - OS DOCUMENTO CORRECTO, ERROR AL CARGAR OS PASADA
Orden de servicio orden de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:07:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437636
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte : 511774
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:07:28
Se cambio Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 18:07:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 18:20:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 18:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 18:20:51
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 18:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437636
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte : 511774
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-16 18:20:31
Usuaria confirma que el cst si acudio, le cabio el equipo y quedo funcionando, en espera de que confirme donde quedo el equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-15 19:50:34
Omitir comentario anterior.
Le mande WB a usuario para validar la visita, ya que no toma las llamadas, quedo pendiente de su respuesta para cerrar el reporte
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 18:03:30
Indica usuario que equipo quedo funcionando bien y no le cobraron la visita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 17:59:04
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: orden de servicio
Gustavo Martinez Salas 2024-02-15 17:38:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-15 17:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-15 17:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-12 20:19:28
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-12 10:49:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-12 10:48:31
SE REALIZO LA ENTREGA AL CST DE AGS
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-12 10:48:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:27:46
EQUIPO RECIBIDO EL DÍA DE HOY POR LA TARDE, EN RUTA DEL LUNES ENTRE 11:00 Y 12:00 DEL DÍA.
Gustavo Martinez Salas 2024-02-09 16:33:44
Fecha inicio 8-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:46:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:46:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437636
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte : 511774
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:45:53
Se valida en sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 22:32:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-07 a Fecha de compra: 2022-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FVE10382810 a No. de Factura: FVE10382810
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:44:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:54:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:53:14
Mario indica que ya esta en embarque que espera se vaya mañana a mas tardar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437636
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte : 809903189
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437636
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte : 809903189
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:47:38
Se comunica usuario ya que quieriere la fecha de envio
Daniel Nava Cid 2024-02-07 17:30:52
Se recibe correo de Yazmin: Buenas tardes.
Se a enviado a CDPT material solicitado.
Soliito apoyo a Mario por correo con envio del equipo a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 17:30:38
Correo de Alejandra : Buenos días.
Favor de proceder con el pedido para atender de inmediato, los TT pendientes procede igual. Marco comparte pedido de traslado a Alejandra de planta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 16:12:45
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437636
N° DE REPORTE: TT232230
ORDEN INTERNA: 58012928
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUSTAVO MARTIN SALAS
DOMICILIO DE CST
TELEFONO: 4491284753, 4493205392
USUARIO FINAL: MARIA CARMEN CASTALLOS
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: BALCONES DE OJOCALIENTE
CALLE: BALCONES DEL SUR 144
C.P. 20263
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 11:59:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437636
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 11:59:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 11:31:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 10:36:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 10:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436656
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 10:36:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:22:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:53:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:02:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:42:40
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436656
N° DE REPORTE: TT232230
ORDEN INTERNA: 58012928
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GUSTAVO MARTIN SALAS
DOMICILIO DE CST
TELEFONO: 4491284753, 4493205392
USUARIO FINAL: MARIA CARMEN CASTALLOS
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: BALCONES DE OJOCALIENTE
CALLE: BALCONES DEL SUR 144
C.P. 20263
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV (213075). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:42:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436656
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:42:05
Se determino que la Falla real Mala instalación se modifico a: Apoyo comercial
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:40:54
El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Apoyo comercial se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 17:40:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:08:39
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:08:32
Se envia equipo a domicilio de Cst Gustavo martinez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:08:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232230
Orden Interna: 58012928
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:07:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 17:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:39:20
Se validar con Ing. Cyn y se autoriza el cambio de equipo al usuario .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:39:14
Gustavo indica que se validr con el cst que e tiene que cambiar me comunico con cst Gustavo salas pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:13:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:03:52
Se recibe correo de ing. Cinthia en donde usuario envio a correo a Gustamo Herrera solicitando apoyo con la garantia del producto solicito apoyo a Gustavo Herrera para que confime si se cambia equipo so lo termontaque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-24 09:42:36
Trato de comunicarme con la usuaria pero manda directo a buzón, se procede al cierre del reporte, hay evidencia clara del daño en una de las entradas del calentador y se aprecia fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-24 09:42:02
Se comunica usuario indicando que no esta de acuerdo con el dictamen del tecnico
que su equipo no esta mal instalado ya que le CST de IUSA acudioa realizar la instalacion del equipo
y que la fuga que presenta su equipo es del tanque
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 08:34:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:18:30
Se recibe llamada de usuario indicando no esta de acuerdo con el dictamen del tecnico ya que indica que no se reviso el equipo correctamente y solicita el cambio ya que el equipo tiene un año que lo adquirió. Se indica el motivo por el cual no procede la garantía, usuario menciona no esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 20:18:11
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-19 20:16:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:02:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:02:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:02:04
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:01:21
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:01:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:01:12
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:01:06
El usuario no toma llamadas para indicarle el dictamen, se notifica el cierre por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:00:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 17:20:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 17:19:56
No procede a garantía, la instalación ha sido realizada bajo presion y se aprecia un daño en la conexión del termotanque, validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 17:19:42
-> Se adjunto el archivo DOCUMENTO CORRECTO - OS el cual se describe a continuación: DOCUMENTO CORRECTO, ERROR AL CARGAR OS PASADA
Gustavo Martinez Salas 2024-01-18 17:14:57
-> Se adjunto el archivo Fotografía 3 el cual se describe a continuación: SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
Gustavo Martinez Salas 2024-01-18 17:10:44
-> Se adjunto el archivo Fotografía 2 el cual se describe a continuación: SOPORTE TECNICO TOMADO EN CAMPO
Gustavo Martinez Salas 2024-01-18 17:10:23
-> Se adjunto el archivo Fotografía 1 el cual se describe a continuación: NO PERMITE LA CARGA DE VIDEO TOMANDO EN CAMPO, ESTE SE COMPARTE VIA WHATSAPP
Gustavo Martinez Salas 2024-01-18 17:10:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:09:38
Se comunica usuaria requiere saber cuado se atiende, se le comenta que el dia de hoy y queda de aucerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 08:47:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 08:47:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 08:47:17
Me comunico con el CST, menciona que el próximo Miércoles atiende el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-15 17:58:44
Se comunica usuario inidicando que CST no se ha comunicado con ella para que acuda a su domicilio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 17:11:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:13:23
Me comunico con usuaria comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:12:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:33:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 11:33
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:33:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:32:14
Se sube video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:27:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 11:24:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 11:24:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:24:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:24:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:21:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:21:31
Se cambio latitud: 21.9054112
Se cambio longitud: -102.3718941
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:21:27
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:21:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:19:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 11:18:24

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