Luis Fernando Ayluardo Quiroz
TT232236 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Fernando Ayluardo Quiroz | ||
| Celular | 5512440692 | Teléfono Fijo | 5530526291 |
| wichoayuluardo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 11:26:59 | Fecha Cierre | 2024-01-12 13:40:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1 02:08:39 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP el cual indica que cuando enciende su equipo
se apaga ala media hora, verifico las conexiones , el flujo de agua , indica que el termostato de su equipo si hace el click de la perilla el equipo lo suministra de agua de tinaco, el equipo esta bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-23 | Lugar de Compra | KIBE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | Las Cruces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Canarios #13 | ||
| Referencias | entre calle palomos y cantera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3211805 | Longitud | -99.258186 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 13:40:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 13:40:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 13:40:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 13:40:36
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: solicitud de evidencia faltante
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:12:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:12:15
Se solicito nos compartiera numero de serie del equipo y comprobante de compra ya que las evidencias las envio incompletas
adjunto evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:10:52
adjunto evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:10:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:09:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:09:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:09:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 12:09:53
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:38:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:38:22
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:37:06
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:37:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:36:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:36:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:35:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:35:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:35:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:35:18
Se cambio latitud: 19.3211805
Se cambio longitud: -99.258186
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:35:01
Se cambio longitud: -99.258186
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:31:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:31:57