Hugo Misael Albares Botello

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Ticket No. 232235

TT232235 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Misael Albares Botello
Celular 6145097903 Teléfono Fijo 6145097903
E-mail hugo_misael_@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 11:23:54 Fecha Cierre 2024-01-11 11:37:10
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 0 00:10:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuarios solicitando el rastreo del producto ya que lo compro el dia 07-01-24
orden de compra es #000046743
fueen tiendaiusa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Villa del real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección villa los naples #1315
Referencias villa los naples #1315
Observaciones
Latitud 28.7380388 Longitud -28.7380388
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesorias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:37:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:37:05
Se le indica que el tiempo de espera son los siguientes de 5 a 11 dias habiles para su entrega por medio de transporte iusa
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:36:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:35:23
Se cambio latitud: 28.7380388
Se cambio longitud: -28.7380388
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:29:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:27:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:26:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:26:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:26:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-11 11:26:28

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