Alonso Gonzalez

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Ticket No. 232220

TT232220 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzalez
Celular 6241437852 Teléfono Fijo 6241437851
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 10:32:21 Fecha Cierre 2024-01-19 07:03:04
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 7 20:27:28
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario solicitando su nota de credito ya que ya relaizo el cambio del equipo ya se recolecto pero solo le falta su nota de credito, se revisan reportes atenriores y se verifica que falto la factura iusa como evidencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211815243
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
BOMBA Producto
EVIDENCIA Factura y ticket de compra
Correo de solicitud correo usuario
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 07:03:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 07:03:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 07:03:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 07:02:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:40:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:13:21
se requiere un docuemnto que avale la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:13:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:17:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211815243
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:33:24
Anotar nuero de factura

comparta formato con el q avala la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:33:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 06:49:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:50:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura y ticket de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:49:44
-> Se adjunto el archivo BOMBA el cual se describe a continuación: Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:49:06
-DIRECCION:
Adolfo lopez mateos lote 6y7 colonia el arenal cp 23460 cabo san lucas.

RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO:
-Alonso gonzalez 6692406261
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:48:10
Reportes anteriores
Alonso Gonzalez TT229179 (correccion)
Usuario Cesar Hernandez TT224511
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:41:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:39:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:39:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:39:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:39:03
Reportes anteriores
Alonso Gonzalez TT224511
Usuario Cesar Hernandez TT224511
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:38:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 10:35:36

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