Gabriela Orozco Villalon

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Ticket No. 232228

TT232228 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Orozco Villalon
Celular 4341018438 Teléfono Fijo 4341311516
E-mail gerente77@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 11:01:23 Fecha Cierre 2024-02-05 15:56:35
Tiempo Respuesta 00:15:19 Tiempo Solución 25 04:39:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe llamada de Gersa solicitando la garantia de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el cual cambiaron al cliente final se atendio en el reporte TT232194, "Se comunica usuario reportando un calentador, indica si hace chispa, pero no encendiende. no tiene el calentador instalado y tiro la nota de compra. se le recomienda asistir a la tienda a la reimpresion, se le recomienda ir a la tienda y marcar cuando este alla. NO sabe cual es su calentador, por lo que hay que actualizar la informacion de calentador"

DIRECCION:
LIBREMIENTO IGNACIO ZARAGOZA #492 CP. 61600
EN ATENCION:
GABRIELA OROZCO VILLALON
TEL: 4341018438

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211863682
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5187733 Longitud -101.6196707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232228 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017013 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias equipo, factura IUSA y factura del cliente
WA a usuario WA a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:56:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:56:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232228
Orden Interna: 56017013
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435891
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809883494
Orden de transporte : 0000510899
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:56:31
Por wab confirma distribuidor que ya recibio el cambio del calentador, transportes se llevo el dañado. le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 15:56:26
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 11:49:46
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se enivia WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 11:49:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:26:07
Se valida en sap ya cuenta con fecha de acuse 30-01 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:25:57
Se valida en sap ya cuenta con fecha de acuse 30-01 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:25:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 11:59:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:08:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:54:31
En sap se poso en ruta el 01-31-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232228
Orden Interna: 56017013
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435891
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809883494
Orden de transporte : 0000510899
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:53:00
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:11:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232228
Orden Interna: 56017013
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435891
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809883494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:09:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:49:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435891
N° DE REPORTE: TT232228
ORDEN INTERNA: 56017013
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
GABRIELA OROZCO VILLALON
TELEFONO: 4341018438
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: PATZCUARO
COLONIA: CENTRO
CALLE: LIBRAMIENTO IGNACIO ZARAGOZA 492
C.P. 61600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (337387) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232228
Orden Interna: 56017013
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435891
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:49:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:01:43
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:01:31
Se envia equipo a sucursal de distribuidor Muebles para baño
en atencion a Gabriela Orozco
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:01:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232228
Orden Interna: 56017013
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:00:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:35:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:35:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 06:52:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-04 a Fecha de compra: 2024-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211863682
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 06:52:46
DIRECCION:
LIBREMIENTO IGNACIO ZARAGOZA #492 CP. 61600
EN ATENCION:
GABRIELA OROZCO VILLALON
TEL: 4341018438

Colonia: CENTRO
REFERENCIA: Parte inferior de sorina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 06:52:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 21:00:11
Direccion completa y falta en no, de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:43:32
Colonia: CENTRO
REFERENCIA: Parte inferior de sorina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:22:04
Falta la colonia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:22:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:40:37
DIRECCION:
LIBREMIENTO IGNACIO ZARAGOZA #492 CP. 61600 Patzcuaro Michoacan
EN ATENCION:
GABRIELA OROZCO VILLALON
TEL: 4341018438
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:39:58
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:39:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:39:06
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:38:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:15:11
Direccion completa. falla correcta y el codigo de tics no corresponde al solicitado por la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:15:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 17:19:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 17:19:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo, factura IUSA y factura del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 17:19:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:22:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:22:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:22:39
Se cambio latitud: 19.5187733
Se cambio longitud: -101.6196707
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:22:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:21:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 11:16:42

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