Orlando Castañeda
TT232208 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Orlando Castañeda | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5513496905 |
| ferchoman70@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 09:48:27 | Fecha Cierre | 2024-01-13 22:34:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:53 | Tiempo Solución | 2 12:36:50 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, pero si da chispa , las perillas se encuentran en el centro, utilizo baterias nuevas DURACELL tipo D, regulador de gas de baja presion, recibe suministro de agua de tinaco, cuenta con bomba presurizadora. se le recomienda bajar las perillas un poco a la izquierda. no vienen las mangueras invertidas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | Ferreteria aquiles |
| No. de Serie | N035387 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Santa Mar�a la Ribera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sauce no.10 int 24 | ||
| Referencias | Sobre la calle de sauce, edificios color azul, fachada azul , puerta gris, enfrete de unos edificios color beige | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-13 22:34:10
Sonia Suarez
2024-01-13 22:34:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-13 22:34:10
Sonia Suarez
2024-01-13 22:34:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-13 22:34:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-13 22:34:03
Se procede al cierre del reporte ya que no se3 cuenta con evidencias y es solo informativo como se indico por supervisor
Sonia Suarez
2024-01-13 22:33:51
Sonia Suarez
2024-01-13 22:33:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:43:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:43:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:43:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:43:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:00:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:00:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:00:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:00:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 10:00:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:57:20
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:57:20