Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 232204

TT232204 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 1235 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 09:43:53 Fecha Cierre 2024-01-28 14:50:04
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 17 05:04:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1235 PZAS de SOQUET SENCILLO BAQUELITA NO. 111 ya que menciona la falla es TORNILLO DE LAS TERMINALES CON OXIDO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801384
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Factura 1801384
Producto Portalamparas de baquelita
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:50:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:50:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:49:54
Se recibe correo y no contamos con evidenicas, se soliictia y se notifica que de no recibirlas se tendra que cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 21:08:00
Me contacte con Alisson y me comenta que mañana envia las fotos, por indicacion de Supervisora el reporte se mantendra cerrado mientras el distribuidor no autorice el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 15:07:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 17:05:15
Me comunico con Alisson Michel Hernandez Campos para validar la cantidad de piezas, me indica que se revixo pieza por pieza, se observa que se empieza a oxidar, las piezas se las devolvió uno de sus clientes. Le solicitamos nos comparta la evidencia de la falla y una foto en donde se aprecien las 1235 piezas queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-16 17:04:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:53:37
Solictio video con la falla del producto que conirma cuantas piezas son pues por caja entiendo vienes 100 piezsas las 100 vienes oxidadas ? o como sabe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:53:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:03:58
Me comunique con distribuidor y menciona son las unicas imagenes que cuenta el oxido es interno es decir al destapar la tapa de atras se aprecia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:03:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:04:01
Foto donde se aprecien el total de piezas y el daño que indica del producto donde se vean que estan oxidadas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:03:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-13 22:53:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-13 22:53:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1235 PZAS de SOQUET SENCILLO BAQUELITA NO. 111 ya que menciona la falla es TORNILLO DE LAS TERMINALES CON OXIDO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159.
Sonia Suarez 2024-01-13 22:52:41
Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 1235 PZAS de SOQUET SENCILLO BAQUELITA NO. 111 ya que menciona la falla es TORNILLO DE LAS TERMINALES CON OXIDO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159
Sonia Suarez 2024-01-13 22:52:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Portalamparas de baquelita
Sonia Suarez 2024-01-13 22:49:00
Se determino que la Falla real Oxidado se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-01-13 22:40:09
Se cambio codigo: 310752 a codigo: 310744
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111RN P/LAMP.C/ROSCA BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1235 a cantidad: 1235
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-01-13 22:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:52:18
Direccion completa, el producto solicitado no viene en la factura, no se tiene foto de los productos solicitados y solicito video donde se va la falla ya que son muchos productos y la descripcion de la falla esta mal .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:52:13
Direccion completa, el producto solicitado no viene en la factura, no se tiene foto de los productos solicitados y solicito video donde se va la falla ya que son muchos productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:51:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:50:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1801384
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:49:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:46:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:46:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Oxidado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:46:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:46:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:46:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:45:48

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