Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 232193

TT232193 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310748
Cantidad 44 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 09:07:58 Fecha Cierre 2024-03-01 10:06:54
Tiempo Respuesta 00:01:00 Tiempo Solución 50 00:57:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 44 PZAs de AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Defecto: CASQUILLO QUEBRADO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857253
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.4819324 Longitud -96.180096517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232193 Orden Interna Refacción 310748
Orden Interna 58012878 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 1857253
Producto AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCAI
Correo cofirman que recibieron los materiales
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232193
Orden Interna: 58012878
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435636
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809881137
Orden de transporte : 511123
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: cofirman que recibieron los materiales
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:31:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:31:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCAI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:31:23
Me comunico con Allison Michel para validar si ya recibieron los produxto me indica que aun no
Sonia Suarez 2024-02-27 09:12:37
fin de transporte 06.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:40:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:31:17
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe este material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:31:11
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 06-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:36:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:42:21
Fecha Inicio de transporte 01.02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232193
Orden Interna: 58012878
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435636
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809881137
Orden de transporte : 511123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:42:04
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 01:05:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:15:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232193
Orden Interna: 58012878
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435636
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega: 809881137
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:15:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:38:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:54:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435636
N° DE REPORTE: TT232193
ORDEN INTERNA: 58012878
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N°5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 (310748) 44pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232193
Orden Interna: 58012878
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435636
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:54:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:50:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:50:43
Se envia material a sucursal de distribuidor
En atencion a Alisson Michel
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232193
Orden Interna: 58012878
Orden interna Refacción/Producto: 310748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310748
Descripcion PT: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:49:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:09:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:09:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-13 23:12:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-13 23:12:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 44 PZAs de AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Defecto: CASQUILLO QUEBRADO

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159.
Sonia Suarez 2024-01-13 23:12:23
Se determino que la Falla real Quebrado se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2024-01-13 23:11:35
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100
Sonia Suarez 2024-01-13 23:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:41:14
Colocar la direccion completa y falta foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:41:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:48:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1857253
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:48:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:09:49
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -96.180096517
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:09:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Quebrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:09:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:09:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:09:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:09:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:08:58

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