Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 232190

TT232190 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 08:56:35 Fecha Cierre 2024-03-01 10:06:49
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 50 01:06:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de este material le regreso un cliente porque presentan problemas de equipo,ya que no tiene una de las terminales y presentan cuarteaduras
El material esta en Díaz Miron No. 5, Col. Centro, San Rafael, Ver.
La informacion de contacto es la de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799135
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232190 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58012810 Falla Real Incompletas y cuarteadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Correo de reporte correo
Factura pf
Factura 1799135
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Correo cofirman que recibieron los materiales
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232190
Orden Interna: 58012810
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434512
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809869572
Orden de transporte : 511123
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: cofirman que recibieron los materiales
Sonia Suarez 2024-03-01 10:06:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:28:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:28:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 11:28:18
Me comunico con Allison Michel para validar si ya recibieron los produxto me indica que aun no
Sonia Suarez 2024-02-27 09:12:41
Fin de transporte 06.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:42:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:31:32
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe este material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:31:22
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha Fin de Transporte 06-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:34:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:38:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799135 a No. de Factura: 9211799135
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:38:46
Fecha Inicio de transporte 01.02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:40:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:40:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232190
Orden Interna: 58012810
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434512
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809869572
Orden de transporte : 511123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:40:09
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 01:02:37
fecha de entrega fue el 17-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:41:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:15:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:50:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232190
Orden Interna: 58012810
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434512
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 809869572
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:49:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:26:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:58:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434512
N° DE REPORTE: TT232190
ORDEN INTERNA: 58012810
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N°5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 23pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232190
Orden Interna: 58012810
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434512
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:58:03
Se enviara producto a sucursal FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
atencion a Alisson Michel Hernandez Campos
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:24:42
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:24:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232190
Orden Interna: 58012810
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:23:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:19:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:38:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:37:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:48:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 1799135
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:47:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:44:28
Uno de los documentos es la foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:44:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:43:46
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:01:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompletas y cuarteadas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:01:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:01:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:01:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:01:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 09:01:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:59:55

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