Mario Casares Molina
TT232194 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Casares Molina | ||
| Celular | 4345620571 | Teléfono Fijo | 4345420551 |
| dafaultcasares@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 09:06:14 | Fecha Cierre | 2024-01-12 17:51:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:08 | Tiempo Solución | 1 08:35:46 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica si hace chispa, pero no encendiende. no tiene el calentador instalado y tiro la nota de compra. se le recomienda asistir a la tienda a la reimpresion, se le recomienda ir a la tienda y marcar cuando este alla. NO sabe cual es su calentador, por lo que hay que actualizar la informacion de calentador. actualmente es 616630 el falso |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | No tiene |
| Fecha de Compra | 2024-01-03 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | P�tzcuaro | Colonia | Las Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Marco Polo no.8 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Chavez Nunez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:51:08
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:51:08
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:51:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:51:03
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:51:03
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:50:56
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:50:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:50:47
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:50:47
Se comunico usuario inidcando que se encintraba en la sucursal para realizar el cambio de su equipo
por lo cual la sucursal realizara el cambio, se estara atendiendo el cambio en el reporte TT232228
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:19:58
por lo cual la sucursal realizara el cambio, se estara atendiendo el cambio en el reporte TT232228
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 11:19:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:13
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:22:00
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:19:54
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:19:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:15:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-11 09:15:22