Fernando Rojas Cruz
TT232183 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Rojas Cruz | ||
| Celular | 9511166321 | Teléfono Fijo | 9515121274 |
| ferojo74@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 450 LITROS | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499230 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 08:40:03 | Fecha Cierre | 2024-01-12 17:52:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 1 09:09:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita saber como hacer valida su garantía con IUSA de un tinaco que resuto con defecto, la conexion que va en e tinaco tiene fuga de agua a pesar de haber colocado teflon.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Lomas de San Juan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | monte olimpo #103 | ||
| Referencias | Casa Monte olimpo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9083473 | Longitud | 99.196359812 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:25
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:25
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:20
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:20
Se determino que la Falla real Asesoría Especializada se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:12
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:52:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:17
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:17
Se le explica el proceso para acudir a tienda para solicitar el cambio de tienda, que acuda a solicitar el cambio y en caso de que tienda no conozca el proceso nos llame estando alla y nosotros le revisamos y de ser necesario generamos su reporte de garantpia, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:47:12
Se cambio latitud: 14.9083473
Se cambio longitud: 99.196359812
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:44:45
Se cambio longitud: 99.196359812
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:44:45
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:44:40
Se cambio longitud:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:44:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:44:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:44:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:43:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-11 08:43:06