TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Reyes

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	AA110358666
Fecha de Compra	2023-11-30	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	23IUSA04	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Xochimilco	Colonia	San Gregorio Atlapulco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Segunda Cerrada de Galeana 2
Referencias	Entre Calle Hidalgo y Tepeyac
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en el termotanque

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en el termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2024-01-13 23:33:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-01-13 23:33:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-01-13 23:33:37

Se procede al cierre del reporte ya que es solo informativo

Sonia Suarez 2024-01-13 23:33:29

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:54:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:53:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:53:50

El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:53:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:53:27

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA110358666 a No. de Factura: AA110358666
Se cambio el No. de serie de: 23IUSAD4 a No. de serie: 23IUSA04
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:49:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:49:11

Contacto	Veronica Reyes
Celular	5534843364	Teléfono Fijo	5513769071
E-mail	veroreyes_f@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618099
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-11 07:41:55	Fecha Cierre	2024-01-13 23:33:42
Tiempo Respuesta	00:07:16	Tiempo Solución	2 15:44:31
Agente Creador	Jennifer Hernandez Hernandez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Veronica Reyes

Ticket No. 232173

TT232173 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos