Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 232175

TT232175 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 07:44:08 Fecha Cierre 2024-02-14 09:30:37
Tiempo Respuesta 00:11:14 Tiempo Solución 34 01:35:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 2 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Defecto: 2 PZS SIN PUNTA POL

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811695
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie No visible Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.1883032 Longitud -96.871896817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232175 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012874 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material foto
Correo de reporte correo
Factura pdf
Regulador de gas Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232175
Orden Interna: 58012874
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435631
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809881178
Orden de transporte : 511123
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:30:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:30:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:30:20
Me comunico con usuaria comenta que ya recibieron el material nuevo y entrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 09:30:14
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin 06-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:31:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:33:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811695 a No. de Factura: 9211811695
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:35:49
Fecha de Inicio transporte en sap 01.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:35:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232175
Orden Interna: 58012874
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435631
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809881178
Orden de transporte : 511123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:35:14
Se valida en Sap A un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 00:54:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232175
Orden Interna: 58012874
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435631
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809881178
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:20:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:37:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:44:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435631
N° DE REPORTE: TT232175/TT232176
ORDEN INTERNA: 58012874
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N°5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs. TT232175
REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 4 pzs. TT232176
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232175
Orden Interna: 58012874
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435631
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:44:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:09:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:09:00
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
En atencion a Alisson Michel
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:08:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232175
Orden Interna: 58012874
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 14:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:16:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:15:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-13 23:32:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-13 23:32:38
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2024-01-13 23:32:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 2 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Defecto: 2 PZS SIN PUNTA POL

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159.
Sonia Suarez 2024-01-13 23:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:14:15
Valdiar en el correo indica que es un regulador la foto es la mima solo oque la repiten dos veces y foto donde se vea el sello de garantia del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:13:53
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 17:12:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:46:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:46:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:10:54
En espera de nopta de comprA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:10:46
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:10:34
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:09:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:09:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:09:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:08:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:08:52
Se cambio latitud: 20.1883032
Se cambio longitud: -96.871896817
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:08:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 07:55:22

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