Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 232174

TT232174 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 00000000159 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdz.feceg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 07:44:08 Fecha Cierre 2024-01-28 14:49:28
Tiempo Respuesta 00:10:35 Tiempo Solución 17 06:54:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 8 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Defecto: FUGA DE GAS EN CONEXIONES

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811695
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra FECEGO
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.1883032 Longitud -96.87189681796.871896817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
cORREO DE COREEO
Regulador pdf
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:49:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:49:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:49:23
Reiso correo y no tengo evidencias aun se le solicitan por correo notificanco que si no se reciben se procedera al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 21:05:44
Me contacte con Aslisson y me coenta que mañana envia las fotos, por indicacion de Supervisora el reporte se mantendra cerrado mientras el distribuidor no autorice el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-22 15:07:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alisson solicitando garantía de 8 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Defecto: FUGA DE GAS EN CONEXIONES

El material esta en
Calle: Díaz Miron No. 5
Col. Centro,
Municipio: San Rafael
Estado: Veracruz
CP. 93620

Nombre de quien recibe: Alisson Michel Hernandez Campos
Telefono: 2323249060 ext. 159.
Sonia Suarez 2024-01-22 10:51:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-20 13:46:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 15:18:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:19:34
En la foto no se aprecie el produto si tiene punta pol por favor solicitar foto de los 8 reguladores con su puntoa poll y donde se aprecie el sello de garantai y direccion completa y quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 11:19:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-12 17:53:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 17:53:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 13:45:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:12:25
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:12:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:11:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:11:40
Falta foto del material con punta pol o confirmacion de que sku es
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:11:35
-> Se adjunto el archivo cORREO DE el cual se describe a continuación: COREEO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:11:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:11:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:11:00
Se cambio latitud: 20.1883032
Se cambio longitud: -96.87189681796.871896817
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 08:08:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 07:54:43

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