Alex Jonathan Leyva Bravo

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Ticket No. 232162

TT232162 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alex Jonathan Leyva Bravo
Celular 8444578623 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail temporal2024@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 07:06:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 0 16:47:16
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe wa de usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua en las soldaduras o "tubo chimenea" y hay goteo sobre el mechero en la flama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 010817
Fecha de Compra 2023-02-02 Lugar de Compra Aguas de Saltillo
No. de Serie 0000046975 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Lomas de Lourdes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno de los lobos # 603-1
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 25.38157736809439 Longitud -100.99073618357252
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-01-15 17:23:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232162 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012849 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-15 17:23:00 2024-01-15 17:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Calentador, regulador de gas, nota de compra, no de serie, flama
Hoja de servicio No se paga km
evidencia Boiler dañado de tubo de desfogues (fuga de agua) serie 46975
Orden de servicioo Cambio e calentador nuevopor dañado- Serie nuevo 0000052945
Correo notificando el cierre del reporte caop
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:06:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio: 0000052945
Pedido de traslado: 4501435596
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881205
Orden de transporte : 0000510714
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:06:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:13:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:13:07
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: caop
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:13:01
El usuario no toma llamadas para validar la visita del centro de servicios. No tiene WAB, se le notifica por correo ya que cst ya compartio la hoja del servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:10:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:05:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio: 0000052945
Pedido de traslado: 4501435596
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881205
Orden de transporte : 0000510714
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:04:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicioo el cual se describe a continuación: Cambio e calentador nuevopor dañado-
Serie nuevo 0000052945
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 19:04:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:58:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:38:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:38:36
Se valida y el equipo iba para el cst, se le pide conformar si ya cuenta con el y la fecha de atencion.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:38:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:22:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:21:56
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse 31-01-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435596
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881205
Orden de transporte : 0000510714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:20:51
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:00:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:52:17
En sap se puso en ruta el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:52:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435596
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881205
Orden de transporte : 0000510714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:51:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:36:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435596
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809881205
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:22:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:50:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:43:33
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435596
N° DE REPORTE: TT232162
ORDEN INTERNA: 58012849
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ALEX JONATHAN LEYVA BRAVO
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000046975
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435596
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:42:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:28:50
Se envia equipo a domicilio de CST
Mario Alberto Dominguez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:28:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232162
Orden Interna: 58012849
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 11:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 19:23:55
Generar oi para camio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 19:23:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:51:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Boiler dañado de tubo de desfogues (fuga de agua) serie 46975
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 10:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 10:44:29
Favor de generar la OI para el cambio de equipo, en un momento se suben las evidencias.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 10:44:18
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 10:42:58
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 10:42:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 10:42:28
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 10:37:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:30:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:29:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:29:38
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:29:32
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:29:29
Usuario no contesta se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:29:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-15 17:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:24:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:24:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:24:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:17:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-12 18:17:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:16:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calentador, regulador de gas, nota de compra, no de serie, flama
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:16:04
Se cambio latitud: 25.38157736809439
Se cambio longitud: -100.99073618357252
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:13:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:13:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:13:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:13:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:12:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:12:44

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