TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Laura Torres

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211869697
Fecha de Compra	2024-01-09	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.9857971	Longitud	-89.7933327

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelacion de factura error en el Consignatario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831381212

ENTREGADEV

0840354217

NOTACRED

0980432012

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo
	Factura iusa	Facturaq
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:37:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:37:30

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 20:37:25

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 12:39:25

NC CONTABILIZADA

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 12:39:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 12:39:10

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 13:16:42

Se envia docusing para aprobacion Aprob IU21 15012024

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 13:16:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 13:16:28

Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario

Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:26:38

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211869697 a No. de Factura: 9211869697
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:26:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:26:09

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2024-01-12 18:18:23

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Diana Flores Morales 2024-01-12 18:18:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:08:38

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:08:34

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Facturaq

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:08:15

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:07:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:07:37

El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:07:30

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:07:24

Se cambio latitud: 20.9857971
Se cambio longitud: -89.7933327

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:07:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 07:06:54

Contacto	Ana Laura Torres
Celular	5580274007	Teléfono Fijo	5580274007
E-mail	altorres@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	LAMPARA SPOT MR16 5W 15-830/GU10 MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618146
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-11 07:05:31	Fecha Cierre	2024-01-25 20:37:30
Tiempo Respuesta	00:01:23	Tiempo Solución	14 13:30:36
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Laura Torres

Ticket No. 232160

TT232160 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos