Gerardo Montaño Gomez

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Ticket No. 232169

TT232169 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Montaño Gomez
Celular 5531910933 Teléfono Fijo 5526096066
E-mail gmontanog@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 07:26:52 Fecha Cierre 2024-01-13 09:29:54
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 2 01:57:49
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se recbe correo de usuario solicitando servicio tecnico para su calentador solar, indica tiene fuga de agua en el termotanque ya que de las conexiones no gotea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921828660
Fecha de Compra 2020-03-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000013395 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia FRACCIONAMIENTO EL OVELIZCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av independencia s/n condominio 11 casa 43
Referencias en el semaforo esta el acceso que hace esquina con la calle pino
Observaciones
Latitud 19.631618173383114 Longitud -99.16990189944838
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Santiago Cruz Fecha Asistencia
Celular 5524939168
 Whatsapp 5524939168
 Correo tecnoconsumibles@hotmail.com
 Fijo 5558248772
Estado EDO MEX Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Fraccionamiento Real de Atizapan Calle Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA calentador solar, no de serie, factura, fuga
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:29:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:29:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:29:49
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:29:44
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:29:35
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:29:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 08:20:20
Falta imagen completo del equipo, se valida y no se cuenta con el wa
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 08:20:04
Video subido al DRIVE
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:58:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:36:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: calentador solar, no de serie, factura, fuga
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:36:17
Se cambio latitud: 19.631618173383114
Se cambio longitud: -99.16990189944838
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:33:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:32:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:32:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:32:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 07:32:05

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