Victor Hugo Perez
TT232143 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hugo Perez | ||
| Celular | 5547419755 | Teléfono Fijo | 5510318066 |
| perezrenbdonv@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 00:44:44 | Fecha Cierre | 2024-01-12 06:17:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 05:28:47 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe whatssap de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no calienta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-31 | Lugar de Compra | Ferreteria y Tlapaleria vergel |
| No. de Serie | N049136 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Impulsora Popular Av�cola |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda cote 44 | ||
| Referencias | Hacienda cote 44 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4809162 | Longitud | -99.0553108 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-12 06:17:09
Sonia Suarez
2024-01-12 06:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-12 06:17:09
Sonia Suarez
2024-01-12 06:17:09
Intento comunicarme con usuario pero no tomallamadas, se le envía Whtas notificando el cierre del reporte.
Sonia Suarez
2024-01-12 06:16:53
Sonia Suarez
2024-01-12 06:16:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-11 10:09:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-11 10:09:57
Me comunico con esposa del usuario quien informa que no podía regular temperatura de su agua ya que al encender su equipo y querer agregar agua fria este se apagaba, se le explica el funcionamiento del equipo así mismo se le apoya con la regulación de la temperatura de su regadera dejando equipo funcionando con temperatura adecuada para su uso
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-11 10:09:39
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-11 10:09:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-11 08:00:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-11 08:00:18
Otorgar asesoria de primera instancia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-11 08:00:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-11 08:00:13
Se comunica usuario para solicitar informacion del equipo se le brinda asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 06:55:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 06:55:28
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:55:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:55:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:54:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:54:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:54:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:54:19
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:54:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:54:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:50:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:50:05
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:49:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:49:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:49:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:49:47
Se cambio latitud: 19.4809162
Se cambio longitud: -99.0553108
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:49:28
Se cambio longitud: -99.0553108
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:48:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-11 00:48:22