Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 232147

TT232147 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 06:20:19 Fecha Cierre 2024-02-04 18:08:17
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 24 11:44:59
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica Ana Patricia solicitando apoyo para la cancelacion de la siguiente factura 9211858505

Buen día,
Nos apoyan por favor con la cancelación de la factura 9211858505.
Material detenido.
Quedamos al pendiente, saludos .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858505
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Liz
Estado QUE
Municipio QUERETARO, QRO. Colonia COL.BALAUSTRADAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROL. CORREGIDORA SUR No.191
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Yesenia Hernandez Martinez Fecha Asistencia 2024-01-19 18:55:00
Celular 4426005469
 Whatsapp 4426005469
 Correo yeseniahm.2@gmail.com
 Fijo 4425279677
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Fracc. Quintas Balaustradas Calle Autopista Mexico-Queretaro #29, dep. 301 Condominio Terra
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831388037 ENTREGADEV 0840355002
NOTACRED 0980432606 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-19 18:55:00 2024-01-19 19:54:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP FActura SAP
Correo de solicitud correo usuario
Formato de recoleccion recoleccion
CORREO DE ADOLFO VELEZ NO ES UNA RECOLECCIÓN EL MATERIAL ESTA EN CEDIS ES UNA CANCELACION
Docusing Firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:08:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:08:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:08:12
Se valida el 83 84 98 y corresponde la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:18:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:18:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:18:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-31 00:08:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 22:18:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 22:17:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 09:21:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 09:21:09
Aprob IU1417012024R
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 16:45:02
Aprob IU1417012024R (1)
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 17:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:44:10
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU14 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:13:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 19:43:51
-> Se adjunto el archivo CORREO DE ADOLFO VELEZ el cual se describe a continuación: NO ES UNA RECOLECCIÓN EL MATERIAL ESTA EN CEDIS ES UNA CANCELACION
Sonia Suarez 2024-01-16 19:43:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-19 18:55
Sonia Suarez 2024-01-16 18:55:23
Se recibe correo de Angel Faustino indicando "El material se recolectara el día viernes de esta semana "
Sonia Suarez 2024-01-16 18:55:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:52:52
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 13:46:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 13:46:37
Sr Angel en llamada indica que ya entrego el material a Santandrew, por lo que se le pide realice la recolección, se le pide a vendedora comparta la direcion , contacto del cliente con quien se dara este seguimiento
Se habla con Ana Patricia asistente de ventas e indica que hablará con la vendedora Pilar para que avance el proceso.
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 13:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 09:57:23
Se envia Docusing para firmas Aprob IU14 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 09:57:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858505 a No. de Factura: 9211858505
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: CDPT Liz.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 09:54:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858505 a No. de Factura: 9211858505
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:23:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 18:24:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-12 18:24:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:28:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:27:34
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:27:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:24:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:24:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:23:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-11 06:23:18

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