Luis Eduardo Mendoza

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Ticket No. 232133

TT232133 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618116
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 20:13:19 Fecha Cierre 2024-02-27 09:01:57
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 47 12:42:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de dos mangueras ya que tienen fuga de agua en las conexiones.
BONGONI 50453 AVENIDA BONGONI 301 ATLACOMULCO cp 50453
Contacto: Jorge Sanchez
telefono: 7222472192

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820170
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia BONGONI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA BONGONI
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232133 Orden Interna Refacción 618116
Orden Interna 56017012 Falla Real Fuga de agua en las conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de las mangueras
Evidencias Imagen de la factura
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Se confirma la solicitud
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 09:01:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 09:01:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-27 09:01:52
Se valida con Jorge Sanchez si ya recibio los productos en garant´ia indica que si y que el dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-27 09:01:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 09:00:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 09:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232133
Orden Interna: 56017012
Orden interna Refacción/Producto: 618116
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436601
Codigo PT: 618116
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM
Entrega: 809892437
Orden de transporte : 0000511548
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-27 08:59:31
Fin de transporte 09.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:42:47
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:30:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:54:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-21 a Fecha de compra: 2023-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820170 a No. de Factura: 9211820170
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:54:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:25:15
En sap se puso en ruta el 06/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:25:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232133
Orden Interna: 56017012
Orden interna Refacción/Producto: 618116
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436601
Codigo PT: 618116
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM
Entrega: 809892437
Orden de transporte : 0000511548
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:24:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:54:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:54:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232133
Orden Interna: 56017012
Orden interna Refacción/Producto: 618116
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436601
Codigo PT: 618116
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM
Entrega: 809892437
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:54:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:02:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 10:39:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436601
N° DE REPORTE: TT232133
ORDEN INTERNA: 56017012
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALBERTO SANCHEZ LOPEZ
JORGE SANCHEZ
TELEFONO: 7222472192
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: BONGONI
CALLE: AVENIDA BONGONI 301
C.P. 50453
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM (618116) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 10:38:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232133
Orden Interna: 56017012
Orden interna Refacción/Producto: 618116
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436601
Codigo PT: 618116
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 10:38:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:08:53
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:45:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:56:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:56:35
Se envia material a sucursal de distribuidor en atencion a Luis Eduardo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:56:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232133
Orden Interna: 56017012
Orden interna Refacción/Producto: 618116
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618116
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 40CM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:55:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 18:30:46
Sociedad:A046
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A016F
Centro responsable:  C063A086F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 18:30:38
Solicito a Ec. Dina me apoye con centro de costo y beneficio de sku 618116
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:14:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:06:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:39:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:39:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:23:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:22:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:22:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:21:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las mangueras
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:20:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en las conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:19:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:19:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:19:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:19:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:19:13

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