Miguel Munoz

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Ticket No. 232139

TT232139 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Munoz
Celular 5556011648 Teléfono Fijo 5583612803
E-mail jose.ramirezesc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 23:25:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 0 00:29:53
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatssap de usuario para reportar CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP la falla es tiene fuga de agua interna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 76469
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra tienda Calentadores de agua
No. de Serie 0000005753 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia N�poles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Texas 59 int 3
Referencias Texas 59 int 3
Observaciones
Latitud 19.3936174 Longitud -99.1862816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-06 16:28:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232139 Orden Interna Refacción 208984
Orden Interna 58012819, 58012837 oi de pago mensual enero Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-06 16:28:00 2024-02-06 17:27:59 Yessica Martinez Cruz
2024-01-13 12:50:00 2024-01-13 13:49:59 Camca Metro
2024-01-13 10:26:00 2024-01-13 11:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen
Formato de visita pdf
Hoja de servicio Técnico: Marlen Gazca CAMCA
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Wa de cierre Wa de cierre
TT 232139 12/01/2024 Cambio de equipo
TT 232139 13/01/2024 CAMBIO DE EQUIPO TANQUE PERFORADO
EVIDENCIA INSTALACION REALIZADA SE DEJA FUNCIONANDO EL EQUIPO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 14:06:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232139
Orden Interna: 58012819, 58012837 oi de pago mensual enero
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435120
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809875745
Orden de transporte : 0000510277
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 14:06:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 15:46:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 15:46:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 15:46:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 15:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232139
Orden Interna: 58012819
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435120
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809875745
Orden de transporte : 0000510277
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 15:41:58
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 15:38:59
Me intente comunicar con el usuario para validar el cambio del equipo pero el usuario no responde a llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 12:29:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 12:03:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-02-16 21:27:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: INSTALACION REALIZADA SE DEJA FUNCIONANDO EL EQUIPO
Camca Nacional 2024-02-16 21:27:34
Indica que no han realizado visita para cambio de equipo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 14:10:35
Se recibe llamda de usuario para solicitar informacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-16 14:03:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:02:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 16:53:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-02-09 16:52:53
SE recibe Whats de usuario indicando que el tecnico no ha acudido a realizar el cambio
Sonia Suarez 2024-02-09 16:52:35
El usuario no me toma llamadas para confirmar si se le hizo el cambio del equipo, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:19:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-06 21:30:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-06 21:30:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 14:50:27
Me comunique con usuario para validar si ya realizaron el cambiop de equipo, indica aun no
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 14:50:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 14:43:50
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 21:15:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 16:29:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 16:28:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-06 16:28
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 16:28:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Técnico: Marlen Gazca CAMCA
Yessica Martinez Cruz 2024-02-03 16:28:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:23:09
en sap 01-30-24 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:22:52
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:59:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:44:54
orden de trasporte inicio el 22-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:43:30
Cedis Aragon comenta que todavia no llega que espera que le llegue hoy por la tarde el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:37:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:34:44
En sap se puso en ruta el 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232139
Orden Interna: 58012819
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435120
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809875745
Orden de transporte : 0000510277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:32:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232139
Orden Interna: 58012819
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435120
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega: 809875745
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:21:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435120
N° DE REPORTE: TT232139
ORDEN INTERNA: 58012819
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/GUSTAVO MONTOYA
USUARIO FINAL: MIGUEL MUÑOZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP (208984) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005753
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:21:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232139
Orden Interna: 58012819
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435120
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:21:45
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:38:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:38:35
Se envia equipo a Cedis Aragon
Asiste cst a recoger al cedis Gustavo Montoya de CAMCA Metro
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:38:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232139
Orden Interna: 58012819
Orden interna Refacción/Producto: 208984
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208984
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:23:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:23:34
El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:22:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-15 22:22:32
-> Se adjunto el archivo TT 232139 13/01/2024 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE EQUIPO TANQUE PERFORADO
Camca Metro 2024-01-15 22:22:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:34:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:34:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:34:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:34:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-13 12:29:21
-> Se adjunto el archivo TT 232139 12/01/2024 el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Camca Metro 2024-01-13 12:29:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 12:50
Camca Metro 2024-01-13 12:28:02
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FISURADO se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Camca Metro 2024-01-13 12:26:24
El calentador presentó fuga del tanque de depósito en la parte inferior.
Camca Metro 2024-01-13 12:23:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:27:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 10:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:27:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:26:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:25:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:23:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:23:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 76469
Se cambio el No. de serie de: 0000005753 a No. de serie: 0000005753
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:22:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 01:02:35
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 00:57:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:31:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:31:31
Se solicita video de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:31:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:31:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:31:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:30:56
Se cambio latitud: 19.3936174
Se cambio longitud: -99.1862816
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:30:07

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