Pilar Román

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Ticket No. 232138

TT232138 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pilar Román
Celular 5543300270 Teléfono Fijo 5538559807
E-mail pivick123@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 22:54:16 Fecha Cierre 2024-01-14 08:37:50
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 3 09:40:36
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatsap de usuario reportando 2pz de CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV comenta que la falla es que no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-05-31 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Ozumbilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Frente al pozo de las chinampas
Referencias Frente al pozo de las chinampas
Observaciones
Latitud 19.6766546 Longitud -98.9976078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, orden de compra
Factura SAP Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:37:50
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:37:45
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:37:39
Falta num de serie e imagen del suministro de agua, se procede al cierre de reporte, y en caso de que se comunique de primera instancia brindar asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:37:29
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:36:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 12:17:41
Video en drive
https://drive.google.com/drive/search?q=TT232138
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 12:16:03
No se aprecia etiqueta para numero de serie
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 12:10:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, orden de compra
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 12:09:39
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:48:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:28:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:28:29
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:28:25
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:28:19
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:28:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:21:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:02:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:02:38
Se solicita comprobante de compra via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:02:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:02:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:01:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:00:58
Se cambio latitud: 19.6766546
Se cambio longitud: -98.9976078
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 23:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:57:14

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