Araceli Narvaez

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Ticket No. 232134

TT232134 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-348 APAGADOR DE PASO EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 324987
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 20:27:57 Fecha Cierre 2024-01-15 06:30:44
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 4 09:57:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la NC por SURTIDO ERRONEAMENTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823647
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio OTEAPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA MORELOS Y PAVON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381214 ENTREGADEV 0840353513
NOTACRED 6005959371 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Se solicitan evidencias y se comparte video
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 06:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 06:30:44
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 06:30:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 06:30:12
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:09:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:09:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:09:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 07:17:22
Se valida en sap
Devolución IUSA A046 0831381214
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 01:14:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 01:11:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias y se comparte video
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:40:56
Se solicita nos comparta si salio el material de CDPT,es una recolección, donde se encuentra el material
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:37:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:37:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:36:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:33:20
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:33:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:33:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:32:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 20:32:49

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