Armando Garcia Parra
TT232123 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Garcia Parra | ||
| Celular | 8611330731 | Teléfono Fijo | 8611045128 |
| dmartinez@procarsa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 18:07:22 | Fecha Cierre | 2024-01-11 21:25:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 1 03:12:01 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, el cual presenta fuga de la parte de abajo del equipo
la fuga se presento desde hace una semana |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-20 | Lugar de Compra | Provedora Cardenas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Sabinas | Colonia | Flores Magon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | vicente Gurrero #337 sur | ||
| Referencias | a un costado de la iglesia de fatima entre ocampo y francisco villa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:25:05
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:25:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:25:05
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:25:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:25:00
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:25:00
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:24:55
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:24:55
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:24:48
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:24:48
Se valida whats app y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:24:41
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:24:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:47:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:47:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:21:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:21:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:17:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:17:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:17:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:17:05
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:16:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:16:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:13:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:13:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:13:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-10 18:13:04