Aurora Cruz Ramirez

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Ticket No. 232120

TT232120 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurora Cruz Ramirez
Celular 9984914368 Teléfono Fijo 9983514429
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 17:51:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 0 06:02:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo no calienta, utiliza gas LP , se suministra de tinaco, el tinaco cuenta con base.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DDX511272
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 001169 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia SUPERMANZANA 329
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Urano Manzana 1, lote 1-07, Dpt. 2-A
Referencias Pasando farmacia guadalajara a 300 mts
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo Loria Fecha Asistencia 2024-01-11 18:20:00
Celular
Whatsapp
Correo guilleloriamar@outlook.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016977 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-11 18:20:00 2024-01-11 19:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de ticket, numero de serie, equipo instalado
Formato CST Guillermo Arturo
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Hoja de servicio El usuario se nego a pagar el costo del servicio $700 por la revison y diagnostico dle equipo, ya que le ṕroblema era sus baterias y se le habia infoamdo que debia revisarlas antes y no lo hizo un avez realizado el servicio se nego a pagar.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 11:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016977
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 11:54:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-01-17 18:31:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El usuario se nego a pagar el costo del servicio $700 por la revison y diagnostico dle equipo, ya que le ṕroblema era sus baterias y se le habia infoamdo que debia revisarlas antes y no lo hizo un avez realizado el servicio se nego a pagar.
Sonia Suarez 2024-01-17 18:31:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:19:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:19:05
Usuaria no toma llamadas no contesto wl WAB enviado ayer.

De acuerdo a lo indicado anteriormente por Ing Cynthia se procedera al cierre, en caso de que se reporte el usuario y sea necesario seguir atendiendom indicar al supervisor (a) para reabrir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:19:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:04:46

Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:04:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:07:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:07:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 18:20
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:07:29
SE agenda servicio con CST Arturo Loría, para el dia de mañana, se le notifica a usuario y se reiteran políticas de garantía
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:06:39
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Guillermo Arturo
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:06:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo Loria
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:01:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:01:08
Usuario indica el regulador se encuentra en la azotea
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:00:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ticket, numero de serie, equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:00:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:57:54
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:57:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:57:29

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