Jose Nieves

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Ticket No. 232128

TT232128 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Nieves
Celular 4272682300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8649-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 19:06:33 Fecha Cierre 2024-01-13 09:11:24
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 2 14:01:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de the home depot 8649-Receive@homedepot.com.mx solicitando la devolución ya que no enciende.
Sebastian Cruz |Asociado de Recibo | 8649- San Juan del Rio | Av. Paseo Central # 183, Colonia Centro |CP 76803 San Juan del Rio , Queretaro. |
Tel tienda: (427) 2682300 Ext 2405, 2731 |Cel.: (427) 137 0434 | THE HOME DEPOT MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del R�o Colonia Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo Central # 183
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo
Evidencias Se solicita el formato
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:11:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:11:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:11:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:09:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:09:14
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:09:08
Falta NC , Se solicita por correo
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:45:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:45:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:16:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita el formato
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:16:27
Se solicita el formato de la NC
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:14:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:13:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:12:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:10:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:10:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:10:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 19:10:17

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