Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 232125

TT232125 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 18:36:26 Fecha Cierre 2024-02-03 18:28:39
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 23 23:49:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente gabcord07@hotmail.com solicitando la garantia de una lampara la cual no enciende.material se encuentra en la sucursal Casa Cordero ubicada en
Calle: calzada de las águilas #1339
Colonia: Puente Colorado
Alcaldía Álvaro obregón
Ciudad de México.
CP 01730
Contacto: Gabriel Cordero
tel.: 5556359396

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830065
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3416049 Longitud -99.2858093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232125 Orden Interna Refacción 618158
Orden Interna 56017011 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de la lampara
Evidencias Se confirma la solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:28:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232125
Orden Interna: 56017011
Orden interna Refacción/Producto: 618158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435586
Codigo PT: 618158
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV
Entrega: 809881222
Orden de transporte : 0000510703
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:28:35
Me comunico con usuario comenta que ya le llego el produto y entrego el dañado, se procede al cierr del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:25:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:25:16
en sap acuse 01-30-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:24:53
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:57:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:37:42
En sap se envio el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232125
Orden Interna: 56017011
Orden interna Refacción/Producto: 618158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435586
Codigo PT: 618158
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV
Entrega: 809881222
Orden de transporte : 0000510703
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:37:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:39:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:39:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232125
Orden Interna: 56017011
Orden interna Refacción/Producto: 618158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435586
Codigo PT: 618158
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV
Entrega: 809881222
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:38:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:26:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435586
N° DE REPORTE: TT232125
ORDEN INTERNA: 56017011
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO VILCHIS
TELEFONO: 5556359396
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV (618158) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232125
Orden Interna: 56017011
Orden interna Refacción/Producto: 618158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435586
Codigo PT: 618158
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:22:48
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:22:42
Se envia material a sucursal de distribuidor en atencion a Gabriel Cordero
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232125
Orden Interna: 56017011
Orden interna Refacción/Producto: 618158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618158
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 6W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 13:22:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:07:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 17:43:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente gabcord07@hotmail.com solicitando la garantia de una lampara la cual no enciende.material se encuentra en la sucursal Casa Cordero ubicada en
Calle: calzada de las águilas #1339
Colonia: Puente Colorado
Alcaldía Álvaro obregón
Ciudad de México.
CP 01730
Contacto: Gabriel Cordero
tel.: 5556359396.
Sonia Suarez 2024-01-16 17:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:04:56
Apoyo con la direccion completa pno tiene colonia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:04:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:30:29
La direccion viene en la descripccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 18:07:24
Apoyo con la direccion compelta por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 18:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 18:06:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:47:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:44:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la lampara
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:41:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:40:48
Se cambio latitud: 19.3416049
Se cambio longitud: -99.2858093
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:40:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:39:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:39:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:39:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:39:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:39:29

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