Etelvina Del Carmen

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Ticket No. 232124

TT232124 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Etelvina Del Carmen
Celular 9921076316 Teléfono Fijo 9631514442
E-mail clutyfrenoscontable@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 18:12:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:51 Tiempo Solución 0 05:38:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su calentador se instalo pero no sale agua en las llaves como si estuviera tapado, es un calentador eléctrico que se encuentra conectado, el usuario indica que se instaló conforme al manual.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0243
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra cluch y frenos
No. de Serie 95PM211210044 Remision
Estado Chiapas
Municipio Teopisca Colonia San Sebasti�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sexta Calle norte poniente s/n
Referencias Casa color amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2024-02-24 12:15:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232124 Orden Interna Refacción 618496
Orden Interna 56017132 Falla Real Equipo tapado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-24 12:15:00 2024-02-24 12:44:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-01-12 16:38:00 2024-01-12 17:07:59 Diana Flores Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Hoja de servicio Hoja de servicio
Dictamen del CST Equipo presenta tuvo tapado obstruido cliente no acepta reparacion cliente indica que no funciona desde el inicio de instalacion
Orden de servicio Se instala y se entrega equipo en garantía, se observa instalacion electrica con deficiencia, se sugiere habilitacion. Se entrega funcionando el equipo
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:22:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:22:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232124
Orden Interna: 56017132
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907317
Orden de transporte : 0000512032
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:22:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:55:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:55:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232124
Orden Interna: 56017132
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907317
Orden de transporte : 0000512032
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:55:33
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:55:19
El usuario no toma llamadas para confirmar el cambio de equipo, le envio correo y wab notificando el cierrw
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:54:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:51:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:50:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se instala y se entrega equipo en garantía, se observa instalacion electrica con deficiencia, se sugiere habilitacion. Se entrega funcionando el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:50:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 18:44:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:31:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:31:21
Usuaria reporta que cst no se ha presetnado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 16:31:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:19:53
Usuaria no toma llamadas para conformar visita de cst, le envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-25 14:19:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-24 14:50:19
Se agenda visita para el cambio e instalacion de equipo, hablando con cst esta armando la ruta para atender ya que es una zona complicada de riesgo y menciona lo atiende antes del viernes se comunica con usuaria para coordinar la visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 12:20:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 12:18:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-24 12:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 12:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 12:01:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:21:27
Cedis insica que ya entrego equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:21:19
Validar cambiar dirección de entrega a tienda EC Ernesto indica
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 20:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:23:03
Se valida en sap y se puso en ruta el 10/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:22:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232124
Orden Interna: 56017132
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907317
Orden de transporte : 0000512032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 20:22:38
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:41:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:30:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232124
Orden Interna: 56017132
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907317
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:08:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:06:54
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438643
N° DE REPORTE: TT232124
ORDEN INTERNA: 56017132
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ETELVINA DEL CARMEN
TELEFONO: 961 333 9688
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 95PM211210044
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232124
Orden Interna: 56017132
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438643
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:06:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 13:41:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 08:39:46
Equipo enviado a CEDIS para CST Oscar Armando Anaya en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 08:39:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232124
Orden Interna: 56017132
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 08:39:08
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Equipo tapado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:08:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:07:48
Generar oi para cambi de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:06:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 21:06:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 21:05:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:13:27
Usuaria comenta que acidio el tecnico y que le comento que estaba tapada el tubo vena y que no sirvio desde un principio, requiere el cambio del calentador, se le indica que no procede ya que no esproblema del calentador directo, no acepta el dictamen y insiste que requiere el cambio del calentador, se le pide apoyo a EC Ernesto.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:11:53
Usuaria comenta que acidio el tecnico y que le comento que estaba tapada el tubo vena y que no sirvio desde un principio, requiere el cambio del calentador, se le indica que no procede ya que no esproblema del calentador directo, no acepta el dictamen y insiste que requiere el cambio del calentador, se le pide apoyo a EC Ernesto.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:11:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:00:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-28 05:47:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-28 05:47:19
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Equipo presenta tuvo tapado obstruido cliente no acepta reparacion cliente indica que no funciona desde el inicio de instalacion
Daniel Nava Cid 2024-01-28 05:47:12
Se comunica usuario solicitando inofacion del de su vista tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-25 12:51:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:13:47
Me comunico con el usuario, me atiende el vendedor de la ferreteria donde compro el equipo y comentaa que parece ser que no acudio, ya que la usuaria aun le pregunto por la solucion.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:13:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:08:40
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:08:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:55:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:39:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:39:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 16:38
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:39:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:35:03
video en el drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:25:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:23:49
Se valida en el formato y no se cuenta con CST cercano a la zona. se solicita apoyo a Ernesto mediante teams.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:22:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:21:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:21:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:21:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 18:21:22

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