Raul Baez Amatitla

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Ticket No. 232112

TT232112 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Baez Amatitla
Celular 5627566527 Teléfono Fijo 5584848947
E-mail aldobaez96@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 17:42:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 0 06:14:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador esta fallando, el equipo a veces no enciende, esta falla inicio esta semana, comenta quese tiene que desactivar y activar el interruptor, pero no lo hace siempre.
El equipo usa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2866371
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 000287 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Lomas de Altavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Azucena 60
Referencias Colonia de lomas
Observaciones
Latitud 19.3637386 Longitud -99.028704912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-12 06:09:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-12 06:09:00 2024-01-12 06:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de visita CAMCA
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 20:54:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:48:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:48:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 22:24:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 22:24:15
Se recibe whatssap de usuario mencionando que ya no requiere el servicio ,. comenta que era falla por el mal uso se le notifica el cierre via whatssap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 22:23:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Camca Metro
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-11 14:53:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:09:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:09:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 06:09
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:09:30
Se enva formato a Camca Nacional y se le avisa a usuario que la visita se agendo para mañaa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:09:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:05:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:05:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:52:53
Se sube video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:50:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:50:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:50:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:50:02
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:49:44
Se cambio latitud: 19.3637386
Se cambio longitud: -99.028704912
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:49:39
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:45:26

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