Manuel Constantino Gonzalez
TT232118 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Constantino Gonzalez | ||
| Celular | 5642317325 | Teléfono Fijo | 5526986578 |
| constantinobeth@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 17:51:46 | Fecha Cierre | 2024-01-10 20:51:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 02:56:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirieron un equipo el cual no enciende desde hace una semana.
Usa gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | San Mateo Tezoquipan Miraflores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Martires de rio blanco #25 | ||
| Referencias | Casa color azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2637056 | Longitud | -98.940837913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:51:12
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:51:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:51:12
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:51:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:51:06
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:51:06
Se recibe correo de wa, e indica que ya fue un plomero a revisar y que no era el calentador, esta de acuerdo con el cierre
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:50:53
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:50:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:38
En esera de foto y video
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:09
Se cambio latitud: 19.2637056
Se cambio longitud: -98.940837913
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:02
Se cambio longitud: -98.940837913
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:02:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, regulador de gas, etiqueta amarlla el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:01:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 18:01:36
Se cambio latitud: 19.2637056
Se cambio longitud: -98.940837913
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:55:18
Se cambio longitud: -98.940837913
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:55:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:54:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:54:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 17:54:43