Rafael Sedano Loya

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Ticket No. 232101

TT232101 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Sedano Loya
Celular 4774017664 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rsedano@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 17:16:43 Fecha Cierre 2024-01-13 08:47:29
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 2 15:26:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo del distribuidor solicitando garantia de este material que regreso el cliente porque falla, tiran agua
Direccion: Cordillera de los Andes 6015 col. Jarudo del Norte C.P. 32652 Ciudad Juarez Chihuahua.
Tel 477-401-76-64
Atencion Rafael Sedaño

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra 0000014250
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 27.1451721 Longitud -104.66396796.93
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Foto del material foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-13 08:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-13 08:47:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-13 08:47:23
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-13 08:45:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-13 08:45:35
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-13 08:45:30
Falta nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:29:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:28:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:28:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:28:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:28:15
Se cambio latitud: 27.1451721
Se cambio longitud: -104.66396796.93
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:28:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:27:38
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:27:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 17:21:14

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