Jesus Medina Gomez

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Ticket No. 232106

TT232106 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Medina Gomez
Celular 5588240656 Teléfono Fijo 7223175296
E-mail licmedina590@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 17:22:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 0 06:34:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no prende l calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el flujo de agua de la red es alto, el calentador esta al intemeperie, del calentador a la regadera tiene 2 metros, las baterias son Duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chapultepec Colonia Santa Teresa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa teresa 15 Fracc Jardines Santa Teresa
Referencias entrado a lado izquierda en tre capulin y santa teresa
Observaciones
Latitud 19.201696 Longitud -99.557008
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-13 19:10:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción
Recuperación pza. En espera Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016979 orden de pago mensual Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-13 19:10:00 2024-01-13 19:54:59 Diana Flores Morales
2024-01-12 18:20:00 2024-01-12 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST Camca Nacional
EVIDENCIA Se cambió y compró sensor de flujo falla en el sensor de flujo el cual fue cambiado del equipo, funciona correctamente.
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 17:40:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016979 orden de pago mensual
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-19 17:40:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:06:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:06:28
Se valido desde el 13 con el usuario, se cierra nuevamente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:06:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-01-15 11:06:23
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue:
Camca Nacional 2024-01-15 11:04:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se cambió y compró sensor de flujo falla en el sensor de flujo el cual fue cambiado del equipo, funciona correctamente.
Camca Nacional 2024-01-15 10:58:26
Servicio relizado el dia sabado 13-01-2024
Camca Nacional 2024-01-15 10:53:54
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-15 10:42:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:55
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:44
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:38
Usuaria conforma que el centro de servicios acudio y que le arreglaron la instalacion, le notifoc el cierre del reporte queda de acuerdo.
Le cobro 350 por dejar su equipo funcionando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:18:32
Intente llamar al usuario para confirmar la cita de cst no toma llamadas, envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:07:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:47:28
se realizara la vicita el dia de mañana
Camca Nacional 2024-01-12 10:20:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:20:33
Se pasa al dia trece ya que se agendo despues de las 5:00
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:19:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 19:10
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:18:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:59:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:59:40
Se sube vide a Drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT232106
Diana Flores Morales 2024-01-11 17:58:36
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:57:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:53:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:51:22
Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:48:52
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 17:47:36
Se cambio latitud: 19.201696
Se cambio longitud: -99.557008
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:26:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:25:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:25:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:25:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:25:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 17:25:15

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