Ivan Delgado
TT232093 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Delgado | ||
| Celular | 7223966756 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| deliva32@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 16:37:39 | Fecha Cierre | 2024-01-16 07:02:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 5 14:23:23 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuariop para haer el reastreo del producto CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
ya que lo compro en tiendaiusa.com #No de orden es #000046617 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | La Asunci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | Asesoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 asesorias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:02:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:02:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:02:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:02:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 10:09:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 10:09:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 10:09:26
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 10:09:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-15 10:08:24
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-15 10:08:24
Indicar a Clinete que por temporada alta nuestra area de trasnportes esta entregando en 7 dias habiles
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 17:03:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 17:03:51
Se solicita apoyo con EC
Diana Flores Morales
2024-01-10 19:22:29
Diana Flores Morales
2024-01-10 19:22:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-10 19:22:09
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-10 19:22:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:46:29
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:46:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:53
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:39
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:33
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:25
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:08
Daniel Nava Cid
2024-01-10 16:39:08