David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 232099

TT232099 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 2285377333 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 17:04:25 Fecha Cierre 2024-01-29 20:02:34
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 19 02:52:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez Hernandez Asesor Minorista solicitando
garantía de un regulador que presenta fuga.
LAZARO CARDENAS 18 SAN PEDRO TULTEPEC LERMA ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52030
Contacto:
ISAI JIMENEZ CACARI
Telefono: 5641825665/7291689380

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733428
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio LERMA Colonia SAN PEDRO TULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAZARO CARDENAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58012809 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de regulador
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:02:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012809
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434513
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809869576
Orden de transporte : 0000509979
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:02:31
El distribuidor no toma llamadas para confirmar que se le haya echo el cambio del material, le encio correo y wab notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:56:12
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:55:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:51:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:51:03
fin de 18-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012809
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434513
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809869576
Orden de transporte : 0000509979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:49:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:09:09
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012809
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434513
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809869576
Orden de transporte : 0000509979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:08:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:51:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:50:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012809
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434513
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809869576
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:50:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:29:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:02:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434513
N° DE REPORTE: TT232099
ORDEN INTERNA: 58012809
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ISAI JIMENEZ CACARI
ISAI JIMENEZ CACARI
TELEFONO: 5641825665/7291689380
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: LERMA
COLONIA: SAN PEDRO TULTEPEC
CALLE: LAZARO CARDENAS 18
C.P. 52030
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:02:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012809
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434513
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:01:59
Se enviara producto a sucursal ISAI JIMENEZ CACARI
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:04:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:04:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012809
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 13:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:59:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:59:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:12:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:12:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:11:29
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:10:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:10:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:09:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:09:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 17:09:40

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