Juan Sierra

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232081

TT232081 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Sierra
Celular 9984193119 Teléfono Fijo 9984193119
E-mail juancarlos.sierra@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 15:20:02 Fecha Cierre 2024-01-15 09:33:32
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 4 18:11:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

se recibe correo de Juan Sierra de boxito, solicitando apoyo para atender una garantía que tenemos con el cliente SISTEMAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS ESPECIALIZADOS (Promotora Residencial Cancún).
El cliente nos está reportando 100pz que están defectuosas y no están funcionando. Nos solicita se realice el cambio a la brevedad
> Datos para Garantía:
> Código Boxito: PP0801
> Descripción: LÁMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX 619097
> Cantidad: 100pz
> Fallo: "No encienden"
> Factura: 786290 y 509193
> Direccion de Sucursal: Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.
> Contacto: PEDRO LEMUS (9984193119)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura Boxito
Seguimientos
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 13:06:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 09:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 09:33:32
Se determino que la Falla real i se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 09:33:28
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: i
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 09:33:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 09:33:20
Indicarle que de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos comparta las evidencias completas se aperturara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:19:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:18:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:18:25
falta factura y es devolcuion?
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:32:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:31:48
Falta la factura iusa
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:31:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:49:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:48:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:47:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:47:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:18:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Boxito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:18:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:17:59
Se solcita comparta imagen del material y factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:17:53
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:17:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:16:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:16:42
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 15:22:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad