Edgar Eduardo Flores Gamboa

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Ticket No. 232066

TT232066 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Eduardo Flores Gamboa
Celular 8715015424 Teléfono Fijo 8781547814
E-mail eggar_flores31@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 14:23:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 0 09:33:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP menciona que de a 4 a 5 dias , tira agua y esta inflado de los tubos de la entrada y salida de la instalacion de su equipo, se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra Maestro Ferretro
No. de Serie 00000181624 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia La Paz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Albore 2082
Referencias entre nelson mandela
Observaciones
Latitud 25.5835852 Longitud -103.3856863
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-01-12 16:50:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232066 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013045 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-12 16:50:00 2024-01-12 19:49:59 Diana Flores Morales
Archivos
Titulo Descripción
Material equipo
Hoja de servicio Hoja de servicio
Hoja de servicio SE checa equipo y se oberva que esta deformado cilindro y tira agua por abajo
Hoja de Servicio Se llega con usuario y comenta que el lo instala ya que es plomero..queda satisfecho
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 15:57:03
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 15:56:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:49:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:49:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:49:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232066
Orden Interna: 58013045
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438640
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908070
Orden de transporte : 0000512098
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:43:41
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico y realizo el cambio, el equipo nuevo ya esta funcionando y el equipo dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 12:43:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 08:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 08:39:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se llega con usuario y comenta que el lo instala ya que es plomero..queda satisfecho
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-19 08:38:59
Envio mensaje al grupo del técnico para que nos confirme si ya cuenta con el calentador para relizar el cambio
Sonia Suarez 2024-03-14 11:47:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-03-13 07:22:31
Everardo comenta que entrega el equipo el dai 13.03.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:50:58
Everardo comenta que entrega mañaan el equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 12:16:16
Me comunico con Everardo comenta que lo validar en un momento con el de trasnporte porque no entrego el producot o quye paso
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:09:00
CST comenta que no le entregaron el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:08:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 19:06:49
Everardo de cedis ocmenta que yaentego el equipo a cst hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 19:06:42
No hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:03:41
Everardo de CDPT indica que mañana miercoles 06.03.2024 entrega el equipo al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:37:28
Everardo de cedis Monterrey comenta que se entrega el viernes 01.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232066
Orden Interna: 58013045
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438640
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809908070
Orden de transporte : 0000512098
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:33:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:47:39
En sap se puso en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:47:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232066
Orden Interna: 58013045
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908070
Orden de transporte : 0000512098
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 11:46:52
Se recibe llamada de usuario para Solicitsar informacion de su reporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:50:17
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:41:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:16:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:16:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232066
Orden Interna: 58013045
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908070
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:16:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:30:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 10:08:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:02:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438640
N° DE REPORTE: TT232066
ORDEN INTERNA: 58013045
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: EDGAR EDUARDO FLORES GAMBOA
TELEFONO: 871 346 8256
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: ARMANDO DEL CASTILLO FRANCO
CALLE: 10 DE MAYO 392
C.P. 35066
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000181624
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232066
Orden Interna: 58013045
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438640
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-09 09:02:19
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:31:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:31:37
Equipo enviado a domiciio de cst JULIO CESAR RIOS HERNANDEZ para cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:31:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232066
Orden Interna: 58013045
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:30:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000181624
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:25:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 13:39:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:04:16
Se validar con Mario de cdpt indica no cuenta con equipo en existencia validar el cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:04:08
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:09:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:09:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:08:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:08:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 20:10:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE checa equipo y se oberva que esta deformado cilindro y tira agua por abajo
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 20:10:40
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos en espera de la hija de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 20:08:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 12:55:36
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Buena tarde
El técnico ya fue al domicilio el día 16
Me comentó que se Iván a poner en contacto con Migo pero lla pasaron 2 días y no me han dicho nada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 12:55:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:02:31
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 21:02:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 11:32:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 16:50
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:50:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:49:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Julio Cesar Rios cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Diana Flores Morales 2024-01-11 16:43:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-11 14:39:01
Se sube video a Whats
Sonia Suarez 2024-01-10 18:54:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:25:18
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 16:13:42
Se cambio latitud: 25.5835852
Se cambio longitud: -103.3856863
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:29:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:28:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:27:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:27:19
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:26:26

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