Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 232051

TT232051 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5518367105 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619128
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 13:39:50 Fecha Cierre 2024-02-04 20:38:03
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 25 06:51:41
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza indicando lo siguiente:
Buen día CASE.
Solicito su amable apoyo para hacer válida la garantía de 2 pinturas en aerosol barniz caoba del código 619128. El producto está lleno sin embargo está tapado y no permite la aplicación, por lo que el cliente final las regreso.
Anexo fotografías, factura y hoja de cálculo, donde encontrarán más información.
Quedó atento, gracias.
Saludos.
El producto se encuentra en el establecimiento del cliente en AtlacomulcoCARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGOACUTZILAPAN KM 48 . CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO KM
48
SAN PEDRO DEL ROSAL SAN PEDRO DEL ROSAL ATLACOMULCO
ATLACOMULCO MEX Mexico 50485
ESTADO DE MÉXICO MEXICO 50485

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211866799
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232051 Orden Interna Refacción 619128
Orden Interna 56017010 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura IUSA
EVIDENCIA Productos
Correo de solicitud Correo usuario
WA a usuario WA a usuario
Correo de cierre de reporte corrwo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:38:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232051
Orden Interna: 56017010
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435882
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 809883495
Orden de transporte : 0000510812
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:38:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: corrwo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:37:52
No se tiene respuesta en WAB se notifica el cierre por correo ya que tenemos la fecha de acuse.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:37:31
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:16:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:26:38
En sap acuse 01-29-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:26:31
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:05:34
En sap se puso en rut a el 29/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:05:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232051
Orden Interna: 56017010
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435882
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 809883495
Orden de transporte : 0000510812
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:05:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:13:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232051
Orden Interna: 56017010
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435882
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega: 809883495
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:08:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:40:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435882
N° DE REPORTE: TT232051
ORDEN INTERNA: 56017010
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MIGUEL LOPEZ PASCUAL
LUIS EDUARDO MENDOZA
TELEFONO: 5518367105
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: SAN PEDRO DEL ROSAL
CALLE: CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO ACUTZILAPAN KM 48
C.P. 50485
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA (619128) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:40:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232051
Orden Interna: 56017010
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435882
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:40:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:51:57
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:51:50
Se envia material a sucursal de distribuidor
En atencion a Luis Eduardo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232051
Orden Interna: 56017010
Orden interna Refacción/Producto: 619128
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619128
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BARNIZ CAOBA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:51:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:45:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:45:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:23:36
Se realiza el reporte a nombre del correo quien lo solicita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:06:21
El nombre del distribuidor en ticks no corresponde al de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 22:06:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:10:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza indicando lo siguiente:
Buen día CASE.
Solicito su amable apoyo para hacer válida la garantía de 2 pinturas en aerosol barniz caoba del código 619128. El producto está lleno sin embargo está tapado y no permite la aplicación, por lo que el cliente final las regreso.
Anexo fotografías, factura y hoja de cálculo, donde encontrarán más información.
Quedó atento, gracias.
Saludos.
El producto se encuentra en el establecimiento del cliente en AtlacomulcoCARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGOACUTZILAPAN KM 48 . CARRETERA ATLACOMULCO SANTIAGO KM
48
SAN PEDRO DEL ROSAL SAN PEDRO DEL ROSAL ATLACOMULCO
ATLACOMULCO MEX Mexico 50485
ESTADO DE MÉXICO MEXICO 50485.
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:09:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:54:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:52:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Productos
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:51:31
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:48:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:47:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:47:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:47:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 13:46:22

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