Yazmin Francisco Cierra

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Ticket No. 232055

TT232055 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yazmin Francisco Cierra
Celular 5520264693 Teléfono Fijo 5611249356
E-mail yaz0072@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 13:50:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:02 Tiempo Solución 0 10:07:17
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando una falla del CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
ya que coemnta que tiene fuga de agua en la parte de abajo utiligas gas lp se suministra a trabes de tinaco cuenta con poresurisadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Postal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección juipozcoa #103 intr 4
Referencias isabela catolica y logrollo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-13 13:20:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232055 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58012840, 58012837 oi de pago mensual enero Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-13 13:20:00 2024-01-13 14:19:59 Camca Metro
2024-01-13 18:27:00 2024-01-13 19:26:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
equipo y ticket de compra equipo y ticket de compra
Formato de servicio TT232055
Formato de servicio TT232055
acuse de entrega de equipo a cst evindcia
hoja de servicio Se realiza cambio de equipo por uno nuevo dejando en optimas condiciones de su funcionamiento
TT 202055 12/01/2024 Cambio de equipo
TT 232055 12/01/2024 CAMBIO DE EQUIPO FUGA EN TANQUE DE DEPOSITO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 14:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840, 58012837 oi de pago mensual enero
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435121
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809890940
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-29 14:07:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:33:05
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435121
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809890940
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:32:48
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo por uno nuevo dejando en optimas condiciones
de su funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 12:31:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 16:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 16:18:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 16:18:41
Falta hoja de servicio, se les solicita
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 13:23:03
Me comunico con usuario, indica ayer le realizaron el cambio y quedo funcionando correctamente, no pago nada por el cambio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-15 13:22:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:00:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:00:08
INSTALACION REALIZADA CORRECTAMENTE
Sonia Suarez 2024-02-14 19:02:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evindcia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 13:58:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 13:02:02
Por indicacion no se mieve has que camca haga comentarios de que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 15:00:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Metro cambio a: Camca Nacional
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 21:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:36:44
El material iba a cst, se pide apoyo para que se atienda el cambio, en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:32:20
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 18:32:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:17:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:17:12
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de Acuse 01-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435121
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809890940
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:14:01
En sap se puso en ruta el 30/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435121
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809890940
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:11:28
Se valida en sap aun no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 00:50:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 16:32:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 16:32:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435121
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809890940
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 16:32:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:30:07
Se comunico Mario de cdpt que ya cuenta con inventarios y lo va a mandar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:29:56
Se comunica usuario reportando el cambio de su producto CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP, menciona ya se realizó la visita del técnico a domicilio y está en espera de su material, menciona ya esperó dos semanas y aún no tiene respuesta, le mencionamos estamos a la espera del técnico donde en un lapso de 10 a 15 días hábiles lo recibe y el mismo técnico lo instala.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 11:42:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 17:50:55
Mario de cdpt indica que sigue sin inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 17:50:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:26:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:25:18
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435121
N° DE REPORTE: TT232055
ORDEN INTERNA: 58012840
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA/GUSTAVO MONTOYA
USUARIO FINAL: FRANCISCO CIERRA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000017454
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:25:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435121
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:25:04
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:52:14
Se envia equipo a cedis Aragon
CST Gustavo Martinez de CAMCA Metro acude a cedis a recoger equipo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232055
Orden Interna: 58012840
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 13:51:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:25:39
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:25:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:25:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-15 22:24:38
-> Se adjunto el archivo TT 232055 12/01/2024 el cual se describe a continuación: CAMBIO DE EQUIPO FUGA EN TANQUE DE DEPOSITO
Camca Metro 2024-01-15 22:24:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:48:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:48:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:47:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:47:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-13 12:46:12
-> Se adjunto el archivo TT 202055 12/01/2024 el cual se describe a continuación: Cambio de equipo
Camca Metro 2024-01-13 12:43:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 13:20
Camca Metro 2024-01-13 12:42:23
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Camca Metro 2024-01-13 12:41:41
El calentador presentó fuga en el tanque de depósito parte superior,
Camca Metro 2024-01-13 12:40:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:15:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT232055
Daniel Nava Cid 2024-01-11 18:28:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 18:27
Daniel Nava Cid 2024-01-11 18:27:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Metro
Daniel Nava Cid 2024-01-11 18:27:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-11 18:27:08
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT232055
Daniel Nava Cid 2024-01-11 18:26:59
-> Se adjunto el archivo equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo y ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-01-10 14:01:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:55:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:53:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:53:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:53:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:52:43

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