Ramon Carlos

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Ticket No. 232047

TT232047 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Ramon Carlos
Celular 6484695638 Teléfono Fijo 6484695638
E-mail rcarlosneri@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 13:32:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 0 10:22:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que su equipo no enciende , no emite ningun sonido
no hace chispa , le coloco las baterias de la marca voltec , se suministra de la red publica el equipo se encuentra atras de la pared del baño
las perillas estan en orientacion minimo a la izquierda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Ferrertera Central
No. de Serie 019550 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Camargo Colonia Francisco I. Madero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Division del norte y nuevo leon
Referencias contra esquina de la gasera entre veracruz y tamaulipas
Observaciones
Latitud 27.6660787 Longitud -105.1757685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2024-02-12 17:08:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232047 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017038 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-12 17:08:00 2024-02-12 18:07:59 Yessica Martinez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Formato de servicio Formato de servicio
HOJA DE SERVICIO Técnico: Francisco Javier Moreno
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2024-02-15 13:15:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:21:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:21:55
Se realiza llamada a usuario para validar Si acudio el tecnico , comenta el usuario que si acudio le realizo el cambio y el equipo quedo funcionando bien , el tecnico se lleva el dañado , se le indica el cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:21:48
Se realiza llamada a usuario para validar Si acudio el tecnico , comenta el usuario que si acudio le realizo el cambio y el equipo quedo funcionando bien , el tecnico se lleva el dañado , se le indica el cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:21:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:19:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:19:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232047
Orden Interna: 56017038
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886916
Orden de transporte : 0000510876
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:18:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 20:11:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 20:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 17:08:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 17:08
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 17:08:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Técnico: Francisco Javier Moreno
Yessica Martinez Cruz 2024-02-10 17:08:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-09 16:59:55
El tecnico confirma que tiene el equipo y que se atiende el 11
Sonia Suarez 2024-02-09 16:22:35
Se le pidio apoyo a CST para saber si ya cuenta con el material en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:16:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 16:15:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:06:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:06:29
01-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:06:23
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse a cliente final
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:06:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232047
Orden Interna: 56017038
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886916
Orden de transporte : 0000510876
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:05:46
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-05 10:38:17
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:55:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:07:49
En sap se puso en ruta el 29/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232047
Orden Interna: 56017038
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886916
Orden de transporte : 0000510876
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:07:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:04:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232047
Orden Interna: 56017038
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809886916
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:04:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 18:53:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 17:14:43
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436068
N° DE REPORTE: TT232047
ORDEN INTERNA: 56017038
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST FRANCISCO JAVIER MORENO
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: RAMON CARLOS
TELEFONO: 6391000015 / 639 115 1094
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: CENTRO SECTOR SUR
CALLE: TERCERA SUR N° 401
C.P. 33086
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 019550
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 17:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232047
Orden Interna: 56017038
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436068
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 17:14:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:13:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:13:11
Equipo enviado a cst Francisco Javier Moreno para que acuda a visita y si es falla en equipo lo cambie desde primera visita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232047
Orden Interna: 56017038
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:12:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:06:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 15:05:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 18:51:20
El servicio lo atenderá Francisco Moreno por la distancia, favor de enviar un calentador de stock para que el técnico resuelva desde la primer visita.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 18:51:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Javier Moreno
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 18:47:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-22 15:57:35
Se brinda asesoría a usuario quien indica que el equipo no genera chispa, las baterías son nuevas, se suministra por medio de la red publica, usuario comenta que ha instalado varios equipos y este es el único en el cual se presento la falla, lo instalo dos veces para descartar algún tema de instalación realizando pruebas de funcionamiento pero no genero chispa, usuario solicita la asistencia de un CST que revise el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-22 15:57:26
Se envia Whats indicando que se realixzarea una llamada de asesoria del funcionamiento, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2024-01-22 14:38:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:00:37
El CST de Delicias queda a 60 km de distancia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:23:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-11 14:51:55
Se sube video a Drive
Diana Flores Morales 2024-01-11 14:51:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:18:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 019550
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:17:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:16:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:01:51
Se cambio latitud: 27.6660787
Se cambio longitud: -105.1757685
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:01:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:01:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:00:51
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 14:00:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 13:37:19

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