Jorge Melgoza
TT232033 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Melgoza | ||
| Celular | 6121831055 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorgemelgoza@prodigy.net.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 12:51:34 | Fecha Cierre | 2024-01-11 21:10:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 1 08:14:11 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente:
El 26 de septiembre compré una bomba presurizadora de 1/3 HP con accesorios marca IUSA LEO modelo LRP25-120 en su tienda de La Paz, Baja California Sur, misma que instalé de inmediato en mi casa. Hasta el día de ayer funcionó adecuadamente pero hoy dejó de trabajar, ya no enciende ni en modo directo. En la tienda me indicaron que debía ponerme en contacto con ustedes a este correo. Podrían por favor indicarme cuál es el procedimiento a seguir para que la revisen y reparen? Agradezco de antemano su amable apoyo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Ticket de compra |
| Fecha de Compra | 2023-09-26 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Quintas San Patricio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Hilario 1975 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:19
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:19
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:14
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:14
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:10
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:10
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:05
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:05
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:00
Diana Flores Morales
2024-01-11 21:10:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 16:02:27
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 16:02:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:01:30
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:01:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:01:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:01:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:36
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:57:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:56:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 12:56:08