Griselada Gomora Lucero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232032

TT232032 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Griselada Gomora Lucero
Celular 5534620156 Teléfono Fijo 5616912269
E-mail famje_1823@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 12:48:53 Fecha Cierre 2024-01-11 21:09:08
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 1 08:15:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT, el cual inidica que el dia de ayer su equipo despedia olor a gas
y lo verifico y su equipo estaba flameado y despide humo de la parte de abajo y continua el olor a gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Fuentes de San Jose
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de Dalila #24
Referencias A un lado del pozo de funtes de San
Observaciones
Latitud 19.5892605 Longitud -99.3083685
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:09:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:09:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:09:04
Se determino que la Falla real Equipo Flameado se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:08:59
El CTS determino que la falla era: 206 Equipo flameado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:08:54
Se valida whatsapp y correo no mando las evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:08:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 16:43:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 13:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 13:41:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 13:17:20
Se cambio latitud: 19.5892605
Se cambio longitud: -99.3083685
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 12:58:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 12:57:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo Flameado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 12:57:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo flameado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 12:56:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 12:53:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad