Ana Patricia Martinez Jimenez
TT232038 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4776419495 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXHIBIDOR DE PARRILLAS | Tipo Producto | |
| División | EXHIBIDORES | Código | 619480 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 13:04:48 | Fecha Cierre | 2024-01-13 08:43:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:37 | Tiempo Solución | 2 19:28:40 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia solicitando apoyo para el remplazo de un exhibidor roto
Buen día Case / Logistica su apoyo por favor con el reemplazo del cartel de Parrillas que llego roto a nuestro cliente de esta manera no lo puede exhibir. Corresponde a la factura 9211824002 114148 JUANA HERNANDEZ SERVIN HERNANDEZ ISABEL Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B Estrella de Oriente 78396 San Luis Potosí S.L.P. México |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211824002 |
| Fecha de Compra | 2024-01-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | ZAC | ||
| Municipio | GUADALUPE | Colonia | ZONA INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZ REVOLUCION MEXICANA | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:43:05
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:43:05
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:43:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:43:00
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:43:00
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:42:53
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:42:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:42:48
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:42:48
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:42:43
Diana Flores Morales
2024-01-13 08:42:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:23:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:23:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 14:00:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 14:00:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo usuario intento 2
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:59:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:59:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:21:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:21:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:17:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:17:25
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Exhibidor
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:16:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:16:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:15:07
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:15:07
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:14:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:14:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:14:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:14:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:14:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 13:14:25