Ada Corina Lopez

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Ticket No. 232021

TT232021 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ada Corina Lopez
Celular 8446074748 Teléfono Fijo 8448081980
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 11:45:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 0 12:08:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que el equipo presenta una fuga de agua por el termostato.
utiliza gas natural, Se acaba de instalar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 019125
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Aguas de Saltillo
No. de Serie 0000051625 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Jardines del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle limón # 562 esquina con Ave. Del sol
Referencias Casa color gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012953 Falla Real Termostato descalibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Formato de visita No se paga km
Orden de servicio Se ajusta termostato
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE capt
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:28:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012953
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:28:36
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:05:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:05:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:05:27
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Termostato descalibrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:05:23
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:05:14
Me comunico con el usuario en los 3 numeros documentados pero no toman llamadas, ya tenemos os por lo que se proced eal cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:59:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 16:12:47
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta termostato
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 16:12:33
8446074948 tel cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 10:32:56
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 12:29:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Mario Alberto Dominguez
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-11 10:52:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 12:09:55
Se sube video al drive con el número de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 12:09:43
Se valida en concentrado de usuarios y no se cuenta con CST en la zona, se solicita apoyo a EC. Ernesto mediante teams
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 12:05:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 12:04:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 11:57:47
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 11:51:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 11:51:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 11:51:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 11:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-10 11:51:20

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