Rogelio Vivas Medina

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Ticket No. 232011

TT232011 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Vivas Medina
Celular 5531512627 Teléfono Fijo 5589207714
E-mail morgan56rrvm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 10:34:11 Fecha Cierre 2024-01-10 16:59:48
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 06:22:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando se de de alta su garantia de equipo que
adquirio el dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra Ferretotal
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección America 208
Referencias entre calle pacifico y real de los reyes
Observaciones
Latitud 19.3361894 Longitud -99.1654221
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantía
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:59:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:59:48
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 16:59:40
Se le indica al usuario las politicas de garantia se le indica que conserve su comprobante de compra
para futuros incidentes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:00:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:42:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:42:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:41:28
Se cambio latitud: 19.3361894
Se cambio longitud: -99.1654221
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:41:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:40:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:39:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 10:39:46

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