J Jesus Jimenez Aguayo
TT232010 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Jesus Jimenez Aguayo | ||
| Celular | 3121835791 | Teléfono Fijo | 3121193631 |
| jjesusjimenezaguayo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 10:25:52 | Fecha Cierre | 2024-01-11 20:55:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:14 | Tiempo Solución | 1 10:18:11 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usaurio reportando un calentador indica parece quebrado por dentro, desconectaron la manguera de la parte de abajo y cayo "nieve seca" como bolitas, por dentro se esta deshaciendo "desvaratando" , no saca el agua caliente. Se le comunica al usuario que probablemente no entre en garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | C0B19590 |
| Fecha de Compra | 2021-09-06 | Lugar de Compra | Basan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Colima | ||
| Municipio | Colima | Colonia | Esmeralda Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Las perlas 125 | ||
| Referencias | tercera milla, una cuadra para arriba , tienda "el golfito" una cuadra arriba luego media cuadra a la derecha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.25617843913106 | Longitud | -103.70098320379509 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:17
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:17
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:12
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua en conexiones se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:08
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:08
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:03
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:55:03
Se valida whatsapp y correo no hey evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:54:56
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:54:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 16:13:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 16:13:50
Se cambio latitud: 19.25617843913106
Se cambio longitud: -103.70098320379509
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:44:16
Se cambio longitud: -103.70098320379509
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:44:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:27
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:19
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en conexiones
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:41:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:37:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-10 10:37:06