Margarita Zaragoza Garcia

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Ticket No. 232018

TT232018 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Zaragoza Garcia
Celular 3515303000 Teléfono Fijo 00 2510-2731
E-mail 8656-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 11:28:47 Fecha Cierre 2024-03-11 09:40:25
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 60 22:09:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de The home depot solicitando garantía por esta bomba que le regreso el cliente final porque no funciono.
El material está en:
Direccion: CALZADA ZAMORA 780
ESQ. AV. DE LAS GARZAS
JACONA,MIC
Margarita Zaragoza Garcia

8656 THD- Zamora
Asociada de recibo y rtv.
8656-receive@homedepot.com.mx
Tel: 351-530-3000 Etx: 2510-2731-2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8656008555
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de credito NC
correo electronico correo
Formato de NC Evidencia
NC Firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:40:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 11:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:47:06
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 12:08:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 12:08:18
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.........
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 12:08:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8656008555 a No. de Factura: 8656008555
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 17:20:59
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 17:20:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-01-23 08:32:02
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 10:37:37
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 10:28:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 10:27:52
-> Se adjunto el archivo NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 10:27:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8656008555 a No. de Factura: 8656008555
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:37:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:36:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:36:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:24:14
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:24:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:08:54
subir formato de nc
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:08:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:28:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:28:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de The home depot solicitando garantía por esta bomba que le regreso el cliente final porque no funciono.
El material está en:
Direccion: CALZADA ZAMORA 780
ESQ. AV. DE LAS GARZAS
JACONA,MIC
Margarita Zaragoza Garcia

8656 THD- Zamora
Asociada de recibo y rtv.
8656-receive@homedepot.com.mx
Tel: 351-530-3000 Etx: 2510-2731-2405

.
Diana Flores Morales 2024-01-10 11:38:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:37:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:37:41
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:36:40
Se recibe correo de The home depot solicitando garantía por esta bomba que le regreso el cliente final porque no funciono.
El material está en:
Direccion: CALZADA ZAMORA 780
ESQ. AV. DE LAS GARZAS
JACONA,MIC
Margarita Zaragoza Garcia

8656 THD- Zamora
Asociada de recibo y rtv.
8656-receive@homedepot.com.mx
Tel: 351-530-3000 Etx: 2510-2731-2405

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:35:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:33:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: inicial
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:33:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:32:01
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:31:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:31:40
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:31:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 11:30:59

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