Ruth Garcia Rodriguez
TT232017 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Garcia Rodriguez | ||
| Celular | 8711711640 | Teléfono Fijo | 8714130244 |
| doradoruth2805@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 11:09:55 | Fecha Cierre | 2024-01-10 20:29:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 09:17:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando el alta de garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 216241 |
| Fecha de Compra | 2023-12-21 | Lugar de Compra | CONSTRUCTORA Y PROVEDORA FERRETO |
| No. de Serie | 202310 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Hogares Ferrocarrileros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fresno #19 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:29:20
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:29:20
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:29:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:29:16
Diana Flores Morales
2024-01-10 20:29:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:22:04
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:22:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:21:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:21:54
Se comparte numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo la nota de compra, el equipo cuenta con un año de garantia. Confirmo se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:21:44
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:21:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la instalacion, numero de serie, nota de compra, caja y solicitud de alta de garantia
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:15:49
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:41
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:36
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:31
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:26
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:20
Imelda Garca Cruz
2024-01-10 11:12:20