Jose Luis Hernandez

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Ticket No. 232014

TT232014 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Hernandez
Celular 7721174236 Teléfono Fijo 5565282518
E-mail centroferreterohidalguense85@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 10:52:38 Fecha Cierre 2024-01-11 21:05:44
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 1 10:07:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, pero se apaga y no se mantiene encendido, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 29-12-24, se suministra a través de tinaco, cuenta con presurisadora cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de 2-01-24,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra centro ferretero hidalquense
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Progreso de Obreg�n Colonia Progreso de Obreg�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Herraduras S/N
Referencias Junto a la calle benito juarez
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:44
Ticket: Concluido paso a:
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:34
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:29
El CTS determino que la falla era: 206 Equipo se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:21
No envio las evidencias, se valida whatsapp y correo
Diana Flores Morales 2024-01-11 21:05:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordene
Daniel Nava Cid 2024-01-10 11:00:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-10 11:00:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-10 10:59:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-10 10:59:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Daniel Nava Cid 2024-01-10 10:59:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-10 10:59:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-10 10:58:42

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