Valeria Del Carmen

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Ticket No. 232002

TT232002 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen
Celular 2283652514 Teléfono Fijo 2281565719
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 7" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618668
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 08:51:54 Fecha Cierre 2024-01-25 15:49:35
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 15 06:52:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor reporta que de la factura 9211863832 le entregaron material de diferente SKU al facturado, el material sigue con ellos.
6 piezas del material 618668 llegaron del SKU 618666
Habia pedido 12 pero solo 6 son correctas, va a regresar las otras 6

Dirección del material: Simon Bolivar #54 col Jose Carve Xalapa Veracruz CP 91030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211863832
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.5392643 Longitud -96.936426215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide factura vs entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831380789 ENTREGADEV 0840353470
NOTACRED 6005983439 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, proceso Evidencia
Formato de recoleccion DOC
FORMATO DE RECOLECCION FIRMADO CORRECTO DOC FIRMADO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:49:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:49:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:49:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 13:53:14
NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 13:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 13:52:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Gomez 2024-01-25 12:49:59
esta devolucion ya quedo contabilizada pedido 831380789 y entrega 840353470. para que procedan a cerrarlo.
Hector Gomez 2024-01-25 12:49:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:56:31
Aprob IU00 22012024 (4)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:56:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:29:02
Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:28:53
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-19 11:12:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:22:01
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE RECOLECCION FIRMADO CORRECTO el cual se describe a continuación: DOC FIRMADO
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:21:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:20:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:20:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:04:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863832 a No. de Factura: 9211863832
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:04:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:03:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 07:59:27
Me comunico con Valeria del carmen me informa que aun tienen el material, que no ha sido recolectado confirma que ya tiene la NC pero espera que se recolecte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 07:59:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 04:35:48
VALIDAR CON CLIENTE SI CUENTA CON ELMATERIAL, YA QUE APARECE QUE LA NC ESTA APLICADA
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 04:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:12:19
No tenemos correo porque el reporte llego por llamada, en la descripcion se indica que el material aun lo tiene el distribuidros, la direccion del material igual esta en la descripcion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 06:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:16:46
Por favor colocar correo origen

revisar con cliente si cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 05:16:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:07:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 618668 a No. de Factura: 9211863832
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:07:17
-> Se adjunto el archivo Factura, proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:06:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:59:58
En espera de factura y foto del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:59:29
Se cambio latitud: 19.5392643
Se cambio longitud: -96.936426215
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:59:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide factura vs entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:58:52
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:57:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 08:57:24

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