Miguel Angel Delgado Valencia
TT232001 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Delgado Valencia | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| madelgado@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 01 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-10 07:55:28 | Fecha Cierre | 2024-01-12 21:09:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:47 | Tiempo Solución | 2 13:04:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo del gerente de ventas solicitando NC para esta factura 9211782847
**No indica que material ni la ubicacion de este |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211782847 |
| Fecha de Compra | 2023-12-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ECATEPEC DE MORELOS | Colonia | EJERCITO DEL TRABAJO III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE ORQUIDEAS | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5718403 | Longitud | -99.12102312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:51
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:51
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:47
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:38
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:24
Diana Flores Morales
2024-01-12 21:09:24
Se solicita el resto de evidencia por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:15:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:15:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:07:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:07:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:07:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:07:03
Se cambio latitud: 19.5718403
Se cambio longitud: -99.12102312
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:45
Se cambio longitud: -99.12102312
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:20
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:06:02
Intente llamar al gerente Miguel y Claudia Orosco pero no me toman llamadas, le pido por correo la informacion faltante
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:05:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:05:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:05:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:05:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:05:15
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 08:05:15